在當(dāng)今這個快節(jié)奏的世界里，客戶都迫切需要快速方便地獲取信息，事實上，幾乎每個人都希望通過點擊按鈕立即獲得答案。SKF產(chǎn)品助手正是為了滿足這一需求，通過即時指引幫助客戶快速高效地找到解決方案，節(jié)省寶貴的時間和精力，讓客戶獲取問題解決方案更加唾手可得。“SKF官網(wǎng)上存有大量的目錄、規(guī)格表和手冊數(shù)據(jù)，在這樣龐大的資源中查找特定信息可能既困難又耗時。SKF產(chǎn)品助手能夠快速、精準(zhǔn)地訪問SKF的知識資源。這個功能目前處于測試階段，旨在讓用戶通過搜索即能獲取所需信息，而無需等待專家的建議?！盨KF產(chǎn)品戰(zhàn)略經(jīng)理Linus Wahlterius說道。SKF產(chǎn)品助手還可滿足習(xí)慣于使用完整問題而非關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索的網(wǎng)絡(luò)用戶需求。例如，它可以回答相對簡單的問題，如“6210軸承的尺寸是多少？”以及處理更復(fù)雜的查詢，如“6210和6210 N有什么區(qū)別？”，從而即時向客戶提供信息。“我們技術(shù)戰(zhàn)略的一個重點領(lǐng)域是提供軟件和數(shù)字化洞察，而應(yīng)用AI是其中的重要組成部分。此前，我們已推出多款數(shù)字工具，幫助客戶選擇SKF產(chǎn)品，將其整合到設(shè)計中，或計算各種產(chǎn)品選擇和設(shè)計決策的碳足跡影響。SKF產(chǎn)品助手是我們數(shù)字化戰(zhàn)略的典范，通過即時的信息訪問提升客戶體驗，確保流程無縫高效?！盨KF首席技術(shù)官兼技術(shù)開發(fā)高級副總裁Annika ?lme表示。這款數(shù)字助手由軟件專家與SKF應(yīng)用工程師共同開發(fā)，在SKF產(chǎn)品信息的理解和解答方面專注于獲取人類邏輯，其能力遠(yuǎn)超通用的大型語言模型（LLMs）。使用SKF產(chǎn)品助手搜索SKF信息的效率將比傳統(tǒng)搜索引擎更快。目前，SKF已在其英文網(wǎng)站（包括英國、美國、印度和SKF集團(tuán)官網(wǎng)）推出SKF產(chǎn)品助手。明年，公司計劃將這一功能擴(kuò)展至非英文網(wǎng)站。該工具是SKF不斷擴(kuò)展的數(shù)字服務(wù)的一部分，包括SKF產(chǎn)品選擇（SKF Product select）——幫助用戶評估和選擇軸承、密封件和軸承座等組件。（來源：SKF，金蜘蛛軸承網(wǎng)編譯）
